7月5日,樂居財經發布“2022年上半年物業服務滿意度100強”,涉及住宅、公建、醫院等物業服務企業,集中反映物企的服務質量。憑借高品質服務,世茂服務脫穎而出,榮登“2022年上半年物業服務滿意度TOP1”,得分為89.15。
近年來,世茂服務貫徹“美好生活智造者”品牌理念,以用戶為先,以品質為核,以數智化驅動,將服務品質視為企業的生存之基,不斷夯實服務品質,構建“使用者回應型”組織,打造有愛、有趣、有溫度的世茂社區。
(世茂社區生活)
世茂服務每年持續投入大量資金和人力,改造社區環境、關鍵動線、硬件設施等,為世茂業主和用戶創造整潔優美、安心有序、溫馨有愛的生活環境。
過去一年,世茂服務投入7590萬元,對全國范圍內的項目進行了設施設備更新改造、風險事項改造、品質提升、標桿打造等。比如,自2020年以來,世茂服務每年開展“煥新+”標桿項目打造行動,共打造了百余個標桿項目,通過圍繞社區環境、區域設施、智能管控三大方面,提升業主和用戶的居住環境品質,煥新生活體驗,重新煥發對美好生活的新期待。
世茂服務全面構建“使用者回應型”組織,通過全業態、全場景和全周期三個維度,維護用戶關系,提升使用者體驗,重點提升服務的廣度與深度;通過全管道的用戶滿意度數據監測,理解用戶的重要關切和核心訴求,縮小預期差。
堅守在各自崗位的世茂服務人,總是以友善、禮貌、親近的態度,主動、快速反應,高效解決業主和用戶的訴求,提供有溫度的服務。在平凡的服務工作中,總有許多真實感人的故事發生,總有許多物業英雄的身影浮現,讓世茂的社區更加溫暖。
比如,世茂服務1001管家是其管轄范圍內的業主代表,除了及時響應業主和用戶的訴求,還主動去做管理,及時銷項業主和用戶還沒發現的問題,提供無微不至的服務。
(世茂服務1001管家)
此外,世茂服務還為生活注入儀式感,開展文化進社區、業主攝影大賽、幸福跑、兒童繪畫大賽等多樣化的文化主題活動,打造洋溢人文關懷的社區。同時,世茂服務緊跟城市一刻鐘便民生活圈建設步伐,圍繞用戶和資產,布局本地生活、居家養老、社區教育、家居家裝等增值服務,滿足業主和用戶的多元需求,創新構建“0-2KM世茂社區新生態”。
(社區合唱團)
2022年,世茂服務將發展“高品質的增長”,將更加關注業務品質尤其是對客服務的品質,為世茂業主和用戶帶來更優美的生活環境,更溫暖的服務體驗,更美好的社區生活。